Nützliche Fragen und Antworten zu ServiceNow SPM auf einen Blick!
Auf dieser Seite finden Sie viele nützliche Fragen und Antworten für die Evaluation, Einführung und Nutzung der Software ServiceNow SPM.
Allgemeine Informationen
In welchen Unternehmensbereichen kann ServiceNow SPM für Projektmanagement gut eingesetzt werden?
Projektmanagementsysteme wie ServiceNow SPM können in folgenden Bereichen eingesetzt werden: IT, Produktentwicklung, Organisation und strategische Planung. Darüber hinaus in allen Unternehmensbereichen, die Projekte durchführen.
In welchen Branchen kann die Projektmanagementsoftware ServiceNow SPM gut eingesetzt werden?
ServiceNow SPM kann in folgenden Branchen eingesetzt werden: Automobil, Banken, Bio/Chemische Industrie, Energieversorger, Fertigung, Handel, IT, Logistik, Softwareentwicklung, Telekommunikation und Versicherungen. Darüber hinaus gibt es spezialisierte Projektmanagementsysteme beispielsweise für Bauprojekte oder die Entwicklung von Arzneimitteln oder Lebensmitteln.
Ab welcher Unternehmensgröße rechnet sich eine Software für Projektmanagement wie ServiceNow SPM?
Es hängt weniger von der Unternehmensgröße ab, ob sich eine Projektmanagement-Software rechnet als vielmehr von der Anzahl der Mitarbeitenden/User, die diese Software nutzen werden. Der Einsatz von einfacherer Projektmanagement Software ist ab ca. 20 User sinnvoll. Der Einsatz von ServiceNow SPM ist ab ca. 100 User sinnvoll und empfehlenswert.
Welche Prozesse und Funktionen können mit einer modernen Projekt- und Portfoliomanagement Lösung wie ServiceNow SPM abgedeckt werden?
Folgende Prozesse können typischerweise abgedeckt werden:
• Ideenmanagement
• Anfragen und Projektanträge
• Projektgenehmigungsprozesse
• Projektmanagement (klassisch, agil und hybrid)
• Ressourcenmanagement
• Programm-Management
• Projektportfolio-Management
• Risikomanagement
• Kostenplanung und Kostencontrolling
• Workflows
• Collaboration
• Dokumentenmanagement
• Reporting / Berichte
Was sind die Vorteile beim Einsatz der Projektmanagement-Software Software ServiceNow SPM?
Mit dem Einsatz von ServiceNow SPM erhöhen sich Effizienz und Effektivität von projekt- oder innovationsorientierten Unternehmensbereichen. Projekte werden besser und präziser geplant, schneller durchgeführt und erzielen bessere Ergebnisse. Vorhandene und verfügbare Ressourcen (Mitarbeitende und Hilfsmittel) werden besser eingesetzt und genutzt. Workflows beschleunigen und (teil-)automatisieren die Prozesse. Mit der zentralen Datenbank stehen alle Daten konsistent und zeitnah zur Verfügung. Fehlerquellen werden reduziert. Außerdem erhöht sich die Transparenz für Mitarbeitende und das Management. Auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden wird erhöht, weil ein modernes und adäquates Arbeitsumfeld zur Verfügung.
Wie wählt man eine PM Software am besten aus?
Am besten geht man folgende Schritte:
1.) Ermittlung der Anforderungen an die PM Software im Unternehmen
2.) Erstellen eines Anforderungskatalogs
3.) Auswahl von ca. 10 grundsätzlich geeigneten PM Software Anbietern. Dabei helfen spezielle Datenbanken oder auch Studien (z.B. Gartner)
4.) Einholen von Angeboten der 10 Anbieter. Diese Anbieter können die Hersteller der Software sein oder zertifizierte Partner. So ist beispielsweise die Contec-X GmbH ein vom Hersteller ServiceNow Inc. zertifizierter Partner für ServiceNow SPM.
5.) Ranking der Anbieter und Einladung zur Präsentation der z.B. drei besten Anbieter
6.) Ermittlung des besten Anbieters, Endverhandlung und Auftragsvergabe
Wie führt man ServiceNow SPM am besten ein? Wie realisiert man eine passgenaue Projektmanagement Software Lösung für das Unternehmen?
Für die Einführung von ServiceNow SPM und die Realisierung einer Lösung empfehlen wir folgendes:
1.) Auswahl eines kompetenten IT-Dienstleistungsunternehmen als externem Implementierungspartner (wie zum Beispiel Contec-X). Dabei sollte der Implementierungspartner umfassende und langjährige Erfahrung bei der Einführung von Projektmanagement Software nachweisen.
2.) Festlegung des Projektteams in dem alle betroffenen User-Gruppen und Abteilungen vertreten sind.
3.) Realisierung der Konfigurationen und Anpassungen der Standardsoftware gemäß Anforderungen
4.) Integration und Schnittstellen zu anderen Systemen
5.) Eingabe von Testdaten und Schulung aller User:innen
6.) Übernahme der Echt-Daten aus dem Altsystem
7.) Go-Live Planung und Go-live
8.) Nachfolgende Optimierungen
Contec-X hat umfassende Erfahrung aus mehr als 20 Jahren und bietet beispielsweise ein standardisiertes Quick-Start Paket für die Einführung der Software ServiceNow SPM für die schnelle und kosteneffiziente Einführung.
Wieviel kostet eine moderne und integrierte Projekt- und Portfoliomanagement Softwarelösung wie zum Beispiel ServiceNow SPM?
Die Kosten für eine solche Lösung kann man beispielsweise am besten in Kosten pro Monat und User angeben. So bewegen sich die Kosten auf 5 Jahre gerechnet in etwa bei 15 € bis 80 € pro Monat pro User je nach Anforderungen und Umfang der Lösung. Folgende Kostenkategorien sind dabei inkludiert: Softwarekosten (typisch Subscription-Fees), Kosten für Hosting bzw. SaaS, Training, Einführung und Support.
Wie hoch ist der Return-on-Invest (ROI) bei einer modernen Projektmanagement-Softwarelösung wie ServiceNow SPM?
Laut einer Studie von IDC ergibt sich beim typischen Einsatz einer Projektmanagement-Softwarelösung für 100-200 User auf 5 Jahre ein Return-on-Invest (ROI) von 557%.
Technische Details
Sind Schnittstellen zu SAP, Teams und Jira in ServiceNow SPM vorhanden?
Ja, Daten aus SAP, Teams oder Jira können übernommen werden, um z.B. Projekte automatisiert anzulegen oder Arbeitspakete in bestehende Projekte hinzuzufügen oder zu aktualisieren.
Können Workflows bzw. Workflow-Visualisierungen mit der Schnittstelle zu SAP automatisiert in SerivceNow SPM abgebildet werden?
Ja, Schnittstellen zu SAP für den Datenaustausch (in beide Richtungen) sind in ServiceNow SPM vorhanden und können angepasst werden. Die Contec-X GmbH hat dies schon bei vielen Kunden erfolgreich realisiert.
Gibt es in ServiceNow SPM Synergien zu kollaborativen Tools, wie Office365, Teams und Sharepoint?
Ja, Schnittstellen für den Datenaustausch zwischen Teams, SharePoint etc. sind vorhanden und können in ServiceNow SPM angepasst werden.
Erfolgt in ServiceNow SPM eine Synchronisierung des Kalenders?
Ja, für jede Person ist ein Kalender mit Arbeitszeiten und Nicht-Arbeitszeiten in ServiceNow SPM zugeordnet. Kalenderinformationen können aus anderen Systemen (z.B. SAP HR) übernommen werden.
Gibt es eine Exportfunktion (PDF, Excel, API, in andere Systeme, SAP etc.) in ServiceNow SPM?
Ja, in ServiceNow SPM sind Statusberichte in PDF exportierbar. Viele Listen, Übersichten etc. können als Excel- oder CSV-Vormat exportiert werden.
Hat ServiceNow SPM ein kompatibles System, ist z.B. eine mobile Ansicht möglich?
Ja, es gibt eine App für die Zeiterfassung, das Management von Aufgaben oder das Statusreporting von ServiceNow SPM, welches für Android und IOS verfügbar ist. Die App kann für weitere Anwendungsfälle erweitert werden.
Wird ServiceNow SPM über die Cloud oder on Premise betrieben?
ServiceNow SPM als SaaS wird in einer vom Hersteller ServiceNow zur Verfügung gestellten Cloud-Umgebung bzw. durch einen MSP-Ansatz betrieben.
Wie ist der Kundensupport bei ServiceNow SPM aufgestellt?
Ja, ein Support für ServiceNow SPM ist zweistufig möglich: Standardsupport steht durch ServiceNow zur Verfügung. Deutschsprachiger Support zugeschnitten auf die Lösung und die Konfigurationen eines Kunden kann durch das Supportteam von Contec-X zur Verfügung gestellt werden.
Gibt es ein Berechtigungskonzept mit Vorlagen/Templates für die Administration in ServiceNow SPM?
Ja, Benutzergruppen für die PPM-Rollen (Ressourcenmanager:in, Portfoliomanager:in, Projektleiter:in, Mitarbeiter:in etc.) stehen in ServiceNow SPM zur Verfügung und können an die jeweiligen Bedarfe angepasst werden. Das detaillierte Rechtekonzept erlaubt eine Berechtigung bis auf Feldebene.
Kann die bestehende Benutzerverwaltung aus dem Active Directory in ServiceNow SPM importiert werden?
Ja, Benutzerinformationen aus dem AD können in ServiceNow SPM importiert werden – die Contec-X GmbH hat dies schon erfolgreich bei Kunden umgesetzt.
Wie sind in ServiceNow SPM die Themen Datensicherheit und Datenschutz abgebildet?
ServiceNow garantiert einen sicheren und stabilen Systembetrieb. So wird innerhalb eines Monats eine Verfügbarkeit von 99,8% garantiert.
Details siehe: https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/customer-support-addendum-upgrades.pdf
ServiceNow belegt mit umfangreichen Zertifizierungen eine professionelle und sichere Handabung des Applikationsbetriebs sowie der Supportprozesse. Siehe auch: https://www.servicenow.com/company/trust/compliance.html#certifications
Hinsichtlich der EUDSGVO stellt das Betriebsmodell von ServiceNow alle notwendigen Rahmenbedingungen sicher. Z.B. werden die Daten innerhalb der EU gespeichert und verarbeitet. Siehe auch: https://www.servicenow.com/de/company/trust/privacy/gdpr.html
Ist eine Integration durch Drittanbieter in ServiceNow SPM möglich?
Ja, die ServiceNow Plattform ist sehr flexibel und stellt viele Integrationen über sogenannte Spokes OOTB zur Verfügung. Weitere Anbindungen können einfach über Webservices (REST, SOAP) realisiert werden. Details dazu siehe: https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-application-development/page/administer/integrationhub/concept/integrationhub.html
Wie werden in ServiceNow SPM Controlling und Reporting im Projekt umgesetzt, insbesondere hinsichtlich Kennzahlen, Charts, Monitoring, Diagrammen, Auswertungen und Exportmöglichkeiten?
Daten können in ServiceNow SPM als Excel bzw. CSV-Format exportiert werden. In Dashboards stehen verschieden Diagramme und Charts zur Verfügung bzw. können an die jeweiligen Anforderungen angepasst werden.
Unterstützt ServiceNow SPM das Scaled Agile Framework (SAFe), um agile Software- und Produktentwicklung abzustimmen und Geschwindigkeit sowie Effizienz zu steigern?
Ja, neben agilen Projekten können in ServiceNow SPM auch ganze agile Organisationen nach SAFe mit ARTS, Agile Teams PIs, Sprints etc. abgebildet werden.
Stellt ServiceNow SPM Predictive Maintenance bereit, um die tägliche Arbeit durch integriertes maschinelles Lernen zu vereinfachen und zu beschleunigen?
Ja, ServiceNow arbeitet intensiv daran den Aufwand der manuellen Tätigkeiten durch AI-Funktionen zu reduzieren.
Funktionale Details
Können in ServiceNow SPM im Innovationsmanagement bzw. Ideenmanagement neue Ideen aus sämtlichen Bereichen innerhalb des Unternehmens erfasst werden?
Ja, die Erfassung von Ideen inkl. Konvertierung in Demands und Projekte ist in ServiceNow SPM möglich.
Unterstützt ServiceNow SPM die Identifikation, Bewertung und Bewältigung von Projektrisiken im Rahmen des Risiko-/Bewertungsmanagements?
Ja, für Demands und Projekte können in ServiceNow SPM Einzerisiken erfasst und gesteuert werden.
Ist es in ServiceNow SPM möglich, innerhalb der Projektplanung Projekte anzulegen, Projektpläne zu erstellen und zu verwalten, Aufgaben zuzuweisen sowie den Fortschritt zu verfolgen?
Ja, ein Projekt kann vollumflänglich in ServiceNow SPM aufgeplant werden.
Unterstützt ServiceNow SPM klassische, agile und hybride Projektmanagementmethoden (z. B. Wasserfall, Scrum, Kanban)?
Ja, agile, hybride und klassische Projekte können in ServiceNow SPM geplant und gesteuert werden.
Wie anpassungsfähig ist ServiceNow SPM (z. B. durch Templates, Parameter, Variablen etc.), und wie benutzerfreundlich ist die Software in Bezug auf Bedienbarkeit im Backend und Frontend?
Es können Listen, Masken, Felder, Filter etc. in ServiceNow SPM angepasst werden. Contec-X unterstützt Sie gerne bei der Umsetzung.
Gibt es verschiedene Projektvorlagen in ServiceNow SPM, die auf unterschiedliche Projekttypen zugeschnitten sind?
Ja, in ServiceNow SPM können Templates je nach Berechtigung angelegt und auf ein Projekt bei der Erstellung oder nachträglich angewendet werden.
Wie können Arbeitszeiten in ServiceNow SPM verfolgt, Zeitpläne erstellt und Fristen effektiv verwaltet werden?
Zeiten können in Zeitkarten pro Projekt oder Arbeitspaket in ServiceNow SPM erfasst werden. Plan-/Ist-Vergleiche auf verschiedenen Ebenen sind möglich sowie Deadlines können gesetzt und nachverfolgt werden.
Lassen sich Personal-Ressourcen innerhallb des Ressourcenmanagements in ServiceNow SPM verwalten?
Ja, Personalressourcen können mit Arbeitszeit/Kapazität versehen und in Projekten in ServiceNow SPM geplant werden. Für eine abstrakte Planung stehen Rollen zu Verfügung, die durch einen/einer Ressourcenmanager:in durch konkrete Ressourcen ersetzt werden können.
Können in ServiceNow SPM Ressourcen wie Materialien und Ausrüstung verwaltet werden?
Ja, Material, Ausrüstung etc. können als Kosten in Kostenplänen für ein Projekt in ServiceNow SPM eingeplant werden. Über Konfiguration ist es möglich, diese Materialien auch mit Arbeitspaketen zu verbinden und bei Verschiebungen die zeitliche Einordnung in den Kostenplänen anzupassen.
Lassen sich in ServiceNow SPM Gantt-Diagramme oder Meilenstein-Pläne abbilden?
Ja, Gantt-Diagramme mit Meilensteinen können in ServiceNow SPM erstellt und ausgewertet werden.
Können in ServiceNow SPM Projektkosten überwacht und Budgets verwaltet werden?
Ja, pro Projekt können in ServiceNow SPM Kosten- und Leistungspläne angelegt und mit einer detaillierten Finanzplanung versehen werden. Auf Projektebene können Finanzkennzahlen (Payback Period, ROI, IRR etc.) auf Basis von Kosten- und Leistungsplänen berechnet werden.
Ist der Austausch von Informationen bzw. die Zusammenarbeit mit internen Teammitgliedern, (Kunden) und anderen Stakeholdern in ServiceNow SPM möglich?
Ja, in ServiceNow SPM können auf verschiedenen Ebenen (Portfolio, Projekt, Aufgabe etc.) Notizen und Dokumente genutzt werden, um Informationen auszutauschen. Mit der @Mention Funktion kann ein:e Benutzer:in benachrichtigt werden, wenn er in einer Notiz direkt angesprochen wird oder auf eine Person verwiesen werden soll.
Können Arbeitspakate für Abteilungen, Mitarbeiter:innen (Kapazität, Zeitraum, Beschreibung etc.) in ServiceNow dargestellt werden werden?
Ja, Arbeitspakete können für Projekte und für Mitarbeiter:innen einer Abteilung/eines Teams angelegt und z.B. über Kanban-Boards in ServiceNow SPM verwaltet und bearbeitet werden.
Können innerhalb der Aufgabendokumentation in ServiceNow SPM auch Bilder hinterlegt werden?
Ja, in ServiceNow SPM können pro Arbeitspaket ToDos angelegt und verwaltet werden. Dokumente mit Detailinfos können z.B. pro Arbeitspaket hinterlegt werden.
Wie wird das Dokumentenmanagement im Projekt in ServiceNow SPM umgesetzt, insbesondere in Bezug auf das Speichern, Organisieren und Freigeben von Projektunterlagen wie MOC, Lasten- und Pflichtenheft sowie weiteren Anforderungen?
Ja, Dokumente können auf verschiedenen Ebenen (Portfolio, Projekt, Arbeitspaket etc.) in ServiceNow SPM hochgeladen werden.
Wie wird die Projektdokumentation in ServiceNow SPM gehandhabt, insbesondere hinsichtlich Kommentaren, Anmerkungen, Notizen, Chats und der Versionierung von Dokumenten?
In ServiceNow SPM können auf verschiedenen Ebenen (Portfolio, Projekt, Aufgabe etc.) Notizen und Dokumente genutzt werden, um Informationen auszutauschen. Mit der @Mention Funktion kann ein:e Benutzer:in benachrichtigt werden, wenn er in einer Notiz direkt angesprochen wird oder auf eine Person verwiesen werden soll.
Wie werden in ServiceNow SPM Dashboards im Projekt eingesetzt, insbesondere auf unterschiedlichen Ebenen wie Projektebene, Multiprojektebene und für Reporting-Zwecke?
Dashboards stehen in ServiceNow SPM für verschiedene Rollen (Portfoliomanager:in, Ressourcenmanager:in, Projektleiter:in, Mitarbeiter:in, Demandmanager:in) zur Verfügung. Weitere Dashboards können mit entsprechenden Berechtigungen selbständig konfiguriert werden.
Wie erfolgt die Berichtserstattung in ServiceNow SPM im Projekt, insbesondere beim Erstellen von Berichten über Projektfortschritt, Kosten und weitere relevante Kennzahlen?
Eigene Dashboards können konfiguriert und Benutzer:innen in ServiceNow SPM zur Verfügung gestellt werden.
Wie wird in ServiceNow SPM das Fortschrittstracking im Projekt umgesetzt, insbesondere in Bezug auf Milestone-Tracking und Status-Tracking?
Über Baselines können Meilensteine bzgl. Plan- und Ist-Werten in ServiceNow SPM kontrolliert werden. Contec-X kann als Best Practice eine Meilenstein-Trend-Analyse inkl. Job für die Datenhistorisierung für das Controlling zur Verfügung stellen. Beispiel auf YouTube unter: https://youtu.be/x4ToTLACxz0?si=xPAEISqOzGVAHU9b
Für Projekte können Statusberichte erstellt und aggregiert auf Ebene von Teams, Abteilungen, Portfolios etc. für das Berichtswesen genutzt werden.
Kann das Portfoliomanagement in ServiceNow SPM horizontal und vertikal dargestellt werden?
Ja, in ServiceNow SPM ist die Darstellung des Portfoliomanagements horizontal und vertikal möglich.
Horizontal:
Projekte können über den ganzen Lebenszyklus (von der Ideen bis zum Projektabschluss) geplant und gesteuert werden. Workflows unterstützen bei der Konvertierung (z.B. Erstellung eines Projektes aus einem Demand) oder bei einem Phasenübergang (z.B. Abschluss der Planungsphase und Übergang in die Umsetzungsphase).
Vertikal:
Unternehmensstrategien, Ziele und Messkriterien können geplant werden (z.B. über OKRs). Initivativen, Projekte, Demands etc. können in einer Roadmap/einem Portfolio geplant und bzgl. ihrer Abhängigkeiten geplant und einem Ziel/einer Strategie zugeordnet werden. Einzelprojekte können detailliert geplant und gesteuert werden. Der Status einzelner Projekte wird automatisch auf den Ebenen Roadmap/Portfolio und Unternehmensziele/Strategien aggregiert zur Verfügung gestellt und jederzeit den Fortschritt einsehen und kontrollieren zu können.
Kann Multiprojektmanagement in ServiceNow SPM abgebildet werden?
Ja, in ServiceNow SPM können Projekte in Haupt- und Teilprojekte zerlegt werden. Projekte können zu Programmen zusammengefasst werden.
Wie wird das Bedarfsmanagement im Projekt innerhalb von ServiceNow SPM umgesetzt, insbesondere hinsichtlich Demand-Management, Anforderungsmanagement und der Planung vor dem offiziellen Projektstart?
In ServiceNow SPM sind Demands (Projektanträge) eigenständige Objekte mit eigenen Feldern, Masken etc. Demands können bewertet und kategorisiert werden, um sie z.B. in einem Portfolio priorisieren und freigeben zu können. Ein qualifizierter Demand kann über einen Workflow in ein Projekt konvertiert werden. Die im Demand erfassten Informationen werden dabei in das Projekt kopiert.
Kann in einem Projekt Roadmapping eingesetzt werden, um den Verlauf von Aufgaben auf übergeordneten Ebenen wie PMO, GL oder AL in ServiceNow SPM darzustellen?
Ja, Roadmaps können aus verschiedenen Gesichtspunkten und Laufzeiten (z.B. Produktsicht, Portfoliosicht, Abteilungssicht etc.) in ServiceNow SPM angelegt werden.
Können in ServiceNow SPM Projekte im Unternehmen priorisiert werden, sowohl strategisch, bereichsübergreifend als auch innerhalb einzelner Bereiche?
Ja, auf Portfolioebene können in ServiceNow SPM Projekte mit einem Scoring versehen, in eine Reihenfolge gebracht und priorisiert werden.
Wird in ServiceNow SPM das Produktmanagement genutzt, um den Produktlebenszyklus eines Produkts oder Portfolios zu verwalten, einschließlich möglicher Überschneidungen zum Portfoliomanagement?
Ja, Produkte sind eigene Objekte in ServiceNow SPM. Ebenso können Projekte einem Produkt zugeordnet werden.
Ermöglicht ServiceNow SPM die strategische Planung, um Strategie und Umsetzung zu verbinden, inklusive End-to-End-Planung und Soll-Ist-Vergleich in einem Arbeitsbereich?
Ja, Unternehmensstrategien, Ziele und Messkriterien können in ServiceNow SPM geplant werden (z.B. über OKRs). Initivativen, Projekte, Demands etc. können in einer Roadmap/einem Portfolio geplant und bzgl. ihrer Abhängigkeiten geplant und einem Ziel/einer Strategie zugeordnet werden. Einzelprojekte können detailliert geplant und gesteuert werden. Der Status einzelner Projekte wird automatisch auf den Ebenen Roadmap/Portfolio und Unternehmensziele/Strategien aggregiert zur Verfügung gestellt und jederzeit den Fortschritt einsehen und kontrollieren zu können.
Ermöglicht ServiceNow SPM die Szenario-Planung, um Investitionsszenarien zu simulieren und das Portfolio an der Geschäftsstrategie auszurichten?
Ja, Roadmaps können in ServiceNow SPM erstellt und hinsichtlich verschiedener Szenarien geplant werden.
Bietet ServiceNow SPM die Funktion zur Investitionsfinanzierung, um Mittel entsprechend den Geschäftsbedürfnissen und strategischen Zielen des Unternehmens zu verwalten?
Ja, die Planung von Ressourcenbedarf, Finanzen, Risiken etc. pro Projekt ist in ServiceNow SPM möglich.
Besteht in ServiceNow SPM die Möglichkeit, den gesamten Entwicklungszyklus im Rahmen eines einheitlichen Rückstandssystems zu verwalten?
Ja, agile Projekte inkl. Backlog, Sprints etc. stehen in ServiceNow SPM zur Verfügung.
Bietet ServiceNow SPM die Funktion des Demandmanagements, um den Unternehmensbedarf durch zentrale Erfassung, Analyse und Verwaltung von Nachfragedaten zu überblicken?
Ja, verschiedene Dashboards und Auswertungen für Demands, Projekte, Portfolios etc. stehen in ServiceNow SPM zur Verfügung.
Stellt ServiceNow SPM die Funktion des digitalen Portfoliomanagements zur Verfügung, um fundierte Entscheidungen auf Basis einer einheitlichen Ansicht aller Services, Produkte und Anwendungen zu treffen?
Ja, in ServiceNow SPM können auf Portfolioebene verschiedene Typen (Epics, Projekte, Demands) etc. ganzheitlich geplant und gesteuert werden.
Bietet ServiceNow SPM die Funktion des Process Mining an, um Prozessabläufe zu optimieren und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten?
Ja, Workflows können in ServiceNow SPM genutzt werden, um Prozesse und Arbeitsabläufe zu automatisieren, Benutzer beim Eintritt bestimmter Datenkonstellationen zu benachrichtigen oder Daten zu konvertieren (z.B. aus einem Demand ein Projekt zu erzeugen).
In welchen Sprachen wird die Benutzeroberfläche von ServiceNow SPM dargestellt?
Die Benutzeroberfläche in ServiceNow SPM ist in allen gängigen Sprachen verfügbar und kann durch den/die Benutzer:in selbst eingestellt werden.
Ist für ServiceNow SPM eine Testversion verfügbar?
Ja, in PoC-System kann ServiceNow SPM auf Wunsch von Contec-X zur Verfügung gestellt werden. Melden Sie sich gerne bei uns unter Enable JavaScript to view protected content.
Wird ein Kundensupport (z.B. in Form von ,FAQ, eMail, Hotline, Videos, Chat, Forum etc.) für ServiceNow SPM bereitgestellt?
Ja, ein Support für ServiceNow SPM ist zweistufig möglich: Standardsupport steht durch ServiceNow zur Verfügung. Deutschsprachiger Support zugeschnitten auf die Lösung und die Konfigurationen eines Kunden kann durch das Supportteam von Contec-X zur Verfügung gestellt werden.
Werden Trainings für ServiceNow SPM in Form von Schulungskonzepten, Videos, FAQs, Foren etc. von Contec-X angeboten?
Ja, Informationen für Benutzer:innen in Form von Hilfetexten, Guided Tours etc. können für ServiceNow SPM von Contec-X konfiguriert werden.
Thomas Maierhofer
ServiceNow SPM ist ein Produkt der ServiceNow Inc. USA, www.servicenow.com